Оценка проводилась в рамках международной исследовательской программы ACI. ACI ASQ (Airport Service Quality) — независимая и наиболее авторитетная программа по исследованию качества обслуживания пассажиров в аэропортах мира. Оценку работе аэропортов дают сами пассажиры. В рейтинге участвуют более 250 аэропортов из 50 стран мира.

«Аэропорт «Шереметьево» за последние годы сделал фантастическую работу по улучшению своей инфраструктуры. Мы увидели, что пассажиропоток за шесть лет удвоился, аэропорт абсолютно переориентировался с точки зрения инфраструктуры и качества обслуживания пассажиров», — отметил Янковек.

В свою очередь, генеральный директор аэропорта «Шереметьево» Михаил Василенко отметил, что задача стать к 2015 году лучшим аэропортом по качеству обслуживания в Европе была поставлена руководством аэропорта шесть лет назад.

«Российский аэропорт признан лучшим европейским аэропортом впервые. Достичь высокого качества нелегко, но еще труднее его поддерживать. Качество стоит дорого. Сейчас «Шереметьево» — один из крупнейших аэропортов по терминальным площадям. Несмотря на внешние и внутренние трудности, команда менеджеров и коллектив проявили высокий профессионализм, преданность своему делу и вышли на новые высоты на три года раньше», — сказал он.