В Железнодорожный районный суд Красноярска с иском к туроператору «Пегас Красноярск», фирме «Роза ветров» и страховой компании «Европейское Туристическое Страхование» о взыскании убытков обратилась местная жительница, которая лишилась запланированного семейного отдыха во Вьетнаме.

Как следует из заявления, в апреле 2013 года женщина купила в турфирме «Роза ветров» путевку, рассчитанную на двухнедельный отдых во Вьетнаме для двоих взрослых и одного ребенка. Стоимость тура составила 67 200 руб. Сам турпродукт, включающий услуги по бронированию тура, перевозке и размещению отдыхающих в отеле, формировал туроператор – компания «Пегас Красноярск».

Поездка была намечена на август 2013 года, однако за неделю до вылета сотрудники туроператора сообщили истице, что оплата путевки не была произведена, а компания аннулировала заявку в связи с прекращением договорных отношений с турагентом «Роза ветров». Женщина обратилась к агенту и оператору с претензией о возврате внесенной ей суммы. Согласно почтовым уведомлениям, они получили претензии, однако оставили их без удовлетворения.

Как установил суд, договор между истицей и фирмой «Роза ветров» предусматривал, что турпродукт, согласно условиям заявки на бронирование, должен был формироваться туроператором, который при этом отвечал за неоказание или ненадлежащее оказание услуг туристу. Суд пришел к выводу, что не перечисление туроператору агентом полученных за путевку средств не освобождало оператора от исполнения обязательств перед туристом. Оператор, приняв заявку, должен был сформировать турпродукт, однако он аннулировал ее в одностороннем порядке. Именно он должен нести ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору. Спор же между юрлицами о сроках перечисления оплаты не должен был отразиться на выполнении туристических услуг. Поскольку гражданская ответственность туроператора была застрахована в компании «Европейское Туристическое Страхование», суд обязал ее возвратить выплаченную сумму, как страховое возмещения.

Так как права истицы нарушены в равной степени турагентом, который не перечислил оплату за путевку туроператору, и самим туроператором, аннулировавшим заявку на бронирование, суд, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», взыскал с ответчиков в равных долях компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку 10-дневного срока возврата уплаченной клиентом суммы и штраф. Сумма неустойки в размере 3% от цены тура за каждый день просрочки, с учетом заявления турагента, была снижена до стоимости путевки. Кроме того, согласно ст. 395 ГК РФ, суд взыскал с турагента проценты за пользование чужими средствами.

Суд постановил расторгнуть договор о подборе, бронировании и приобретении тура между истицей и ООО «Роза ветров». Взыскать с ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование» в пользу нее 67 200 руб. страхового возмещения и 33 600 руб. штрафа. Кроме того, взыскать с компаний «Роза ветров» и «Пегас Красноярск» в пользу туристки по 33 600 руб. неустойки и по 10 000 руб. компенсации морального вреда, а с турагента – 2000 руб. процентов за пользование чужими денежными средствами. Также с туроператора в пользу женщины взыскать 21 800 руб. штрафа, а с турагента – 22 800 руб. штрафа. Всего с трех компаний в пользу женщины было взыскано 234 000 руб.

Страховая компания и туроператор обжаловали судебное решение, однако Красноярский краевой суд оставил его без изменения.