Ранее в Центральный районный суд Красноярска с иском к туристической компании «Пегас Туристик» о взыскании стоимости экскурсии, убытков и компенсации морального вреда в размере 1 млн руб. обратилась жительница города. Согласно материалам дела, отдыхая на курорте Шарм-эль Шейх, женщина приобрела за 65 долларов у представителя ООО «Пегас Туристик» экскурсионный тур. После этого экскурсионный автобус опоздал на 40 минут. Кроме того, не были предоставлены обещанные купание в Красном море и отдых в городе Нувейбе.
Также женщина была недовольна действиями гида, который во время экскурсии «не давал возможности фотографироваться, говорил раздраженно, шел очень быстро». Когда же отставшие истица и еще одна девушка подбежали к машине, гид демонстративно закрыл перед ними дверь, оставив их посреди пустыни с тремя арабами. Затем туристок все-таки впустили в салон, однако гид «начал кричать, оскорблять, кинул в них бутылку с водой и ударил истицу по руке».
Вернувшись домой, женщина предъявила претензию компании, но туроператор отказался возместить ей ущерб.
В судебном заседании ответчик не опровергнул доводы искового заявления и доказательства истицы о ненадлежащем поведении гида и о других нарушениях ее прав как потребителя услуг.
Поскольку в добровольном порядке компания деньги за некачественную экскурсию не вернула, Центральный райсуд Красноярска, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», пришел к выводу о взыскании с ответчика ее стоимости, а также неустойки, убытков и компенсации морального вреда. В декабре 2012 г. суд постановил взыскать с ООО «Пегас Туристик» в пользу истицы стоимость экскурсии — 2 002 руб. и неустойку – 2 002 руб. (так как сумма неустойки не может превышать цену услуги). Кроме того, турфирму обязали возместить туристке убытки, затраченные на телефонные переговоры, почтовые расходы, на проезд в судебное заседание – 300 руб., компенсацию морального вреда — 5 тыс. руб. и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке – 4502 рубля.
Женщина обжаловала данное судебное решение, считая заниженным размер компенсации морального вреда. Красноярский краевой суд, учтя конкретные обстоятельства дела и то, что истица в связи с нарушением ее прав «испытала нравственные страдания, чувство обиды и безвыходности сложившейся ситуации», согласился с доводами апелляционной жалобы истицы.
В итоге краевой суд изменил решение суда первой инстанции, увеличив компенсацию до 30 тыс. рублей, соответственно, увеличив штраф в пользу туристки до 17 тыс. рублей, а в остальном оставив судебное решение без изменения.